Polityka Zwrotów

Mila Kraków – Polityka Zwrotów i Reklamacji

Dziękujemy za zakupy w sklepie Mila Kraków. Zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem i chcemy, aby Twoje doświadczenie z naszymi produktami było jak najlepsze. Rozumiemy jednak, że czasami zwroty lub reklamacje są konieczne. Przeczytaj uważnie naszą politykę, aby zapoznać się z warunkami dotyczącymi zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Anulowanie zamówienia

Czas na anulowanie zamówienia:
Zamówienia można anulować wyłącznie w ciągu 1 godziny od momentu ich złożenia. Po upływie tego czasu rozpoczynamy już proces realizacji i anulowanie nie będzie możliwe.

Jeśli chcesz anulować zamówienie w ciągu 1 godziny, skontaktuj się z nami natychmiast przez formularz kontaktowy:
👉 https://mila-krakow.com/pages/contact
Otrzymasz pełny zwrot kosztów.

Polityka zwrotów

Oferujemy możliwość zwrotu w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zamówienia. Po upływie 14 dni niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Warunki kwalifikujące do zwrotu:

  • Stan produktu: przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym stanie, z nienaruszonymi metkami i etykietami.

  • Brak uszkodzeń: nie przyjmujemy zwrotów produktów z uszkodzeniami (chyba że zostały dostarczone uszkodzone). Produkty bez metek lub z oznakami użytkowania nie zostaną zaakceptowane.

  • Dowód zakupu i uszkodzeń: w przypadku uszkodzeń w transporcie prosimy o zdjęcia produktu oraz opakowania jako dowód — jest to konieczne, aby otrzymać darmowy produkt zastępczy.

  • Uszkodzenia w transporcie: jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, zapewniamy bezpłatną wymianę. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania paczki.

  • Uszkodzenia z winy klienta: produkty uszkodzone przez klienta po użyciu nie podlegają zwrotowi ani refundacji.

Proces zwrotu pieniędzy

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz powiadomienie e-mailem. Będziesz odpowiedzialny/a za odesłanie produktu do naszego magazynu.

Czas inspekcji:

Po otrzymaniu zwrotu, nasz zespół ma do 7 dni roboczych, aby dokonać przeglądu produktu.

  • Jeśli produkt nosi ślady użytkowania lub jest uszkodzony, mamy prawo odmówić zwrotu pieniędzy.

  • Jeśli zwracany produkt spełnia nasze kryteria, zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności.

Warunki kwalifikujące do zwrotu pieniędzy

  • Okres 14 dni: wnioski o zwrot pieniędzy muszą zostać zgłoszone maksymalnie 14 dni od daty dostarczenia zamówienia.

  • Stan oryginalny: produkt musi być w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi etykietami i bez śladów użytkowania.

  • Brak zwrotów za produkty używane lub uszkodzone: jeśli otrzymamy produkt, który był używany lub uszkodzony, a nie zgłoszono tego wcześniej, zwrot nie zostanie przyjęty.

  • Produkty niepodlegające zwrotowi: ze względów higienicznych niektóre produkty (np. bielizna, stroje kąpielowe) nie podlegają zwrotowi po otwarciu. Szczegóły znajdują się na stronie produktu.

Wyjątki i uwagi dodatkowe

  • Zwroty po 14 dniach: nie przyjmujemy zwrotów ani reklamacji po upływie 14 dni od dostawy.

  • Odpowiedzialność klienta: jeśli produkt został uszkodzony po użyciu (np. przypadkowe zniszczenie), nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.

  • Produkt wadliwy lub uszkodzony: jeśli otrzymasz wadliwy produkt, wymienimy go bezpłatnie. Prosimy o zgłoszenie w ciągu 7 dni i dołączenie zdjęć jako dowodu.

Jak rozpocząć proces zwrotu lub reklamacji

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami przez formularz:
👉 https://mila-krakow.com/pages/contact

Podaj:

  • numer zamówienia,

  • krótki opis powodu zwrotu,

  • załącz dokumentację (np. zdjęcia uszkodzeń).

Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu. Nie odsyłaj produktów bez naszej zgody.

Ostateczna inspekcja przed zwrotem pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on sprawdzony.

  • Jeśli spełnia nasze wymagania, zwrot zostanie zrealizowany na Twoją oryginalną metodę płatności.

  • Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, metki są oderwane lub występują inne uszkodzenia, mamy prawo odmówić zwrotu.

Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości związanych z polityką zwrotów, skontaktuj się z nami:
📧 support@mila-krakow.com

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i chcemy zapewnić Ci pozytywne doświadczenie z naszą marką!